无论您是一家小型家族企业还是数十亿资产的大型公司，对您的业务来说，只有一个人是无可取代的，他就是客户。为了在自由市场上取得成功，企业不仅要吸引客户，还要确保为他们解答所有疑问，并满足他们的所有要求。只有这样，企业才能获得良好的口碑和忠实的客户群体。因此，为了确保迎合客户需要，每个企业都应该投资于客户服务部门。
虽然新客户和老客户都重要，但是对于一个老客户对于企业的价值远远大于一个新客户。据调查，几乎企业65%的交易都来自于老客户。维护一个老客户的成本比发展一个新客户的成本几乎低于5倍，并且留住一个老客户，大大有益于发展新客户。一个老客户，能够给企业带来8个潜在的用户，在这里面，至少会有一个成功。所以从这些调查结果看，留住老客户对于一个企业来说，是必须的。
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